近年來,國家政策層面上有對養老機構數量與養老床位數的“增長計劃”,各地各類養老機構也如雨后春筍一般地建立起來。但與看似“利好”的行業前景相比,關于養老機構的負面報道卻也不絕于耳:“70歲護工過失殺害89歲老人,背后反映了中國老人的真實困境”(八點健聞,2021);“福利院護工連續掌摑癡呆老人,警方已介入調查”(澎湃新聞,2020);“高齡老人遭護工掌摑:3.5小時打57次,護工虐老引深思”(中國日報網,2018)等。在這些報道中,民辦養老機構無一不處于道德洼地。
為了更好地保護老年人的權益,我們需要改革和完善養老服務制度。特別是加強監管,深入貫徹落實黨中央、國務院關于加快轉變政府職能,深化“放管服”改革的部署要求,積極推進養老機構“雙隨機、一公開”監管工作,通過隨機抽取檢查對象,隨機選派執法人員,抽查情況及查處結果及時向社會公開,進一步規范監管行為,提高監管效能,加強綜合監管的法治化、規范化、常態化。
民政部門對養老機構的監督管理主要包括(1)許可審批;(2)監督檢查;(3)信息報告;(4)糾正整改;(5)培訓指導等幾個方面。
南京創科基于民政局對養老機構的監管和執法場景,推出敏捷可視化聯動指揮系統,圍繞民政部門應急處置場景的“人、地、事、物、情、組織”六大要素,通過敏捷可視化聯動指揮系統的事件處置、預案調度、人員定位、過程記錄、視頻指揮、協同會商等能力加強對執法人員和養老機構的遠程監管、執法過程的追蹤、執法事件的閉環處置。
幾個典型的應用場景:
1、遠程視頻監管:統一接入各養老機構的視頻資源,實現養老架構視頻資源統管,遠程隨時監控;
2、現場執法管理:民政局的執法人員會帶執法儀或者單兵到養老機構巡查,如果發現有安全風險、違規等情況會通過執法app進行事件上報,在民政局指揮中心可快速對事件現場進行定位,調看現場執法人員的實時取證視頻,并可遠程對執法人員進行視頻指揮、視頻執法協助等;
3、應急事件處置:養老機構發生應急事件時,民政局指揮中心可基于應急一張圖實現事件發生點的人員調度、視頻調度、應急資源調度、應急隊伍調度,并實現事前、事發、事中、事后的全閉環管理;
4,協同視頻會商:融合民政局現有硬件視頻會議、騰訊會議、微信小程序等各種視頻會議系統,在跨部門協同執法時,可快速拉取跨平臺視頻會議,協同部門人員可通過視頻會議終端、騰訊會議、微信視頻入會,同時把執法現場視頻拉入到會議中參會,把遠程專家手機微信拉入到會議中視頻參會,實現多方協同會商。