智慧景區可視化指揮調度系統解決方案

從近兩年全國旅游的統計來看，旅游業作為國民戰略性經濟支柱產業的地位日漸凸顯，旅游井噴時代的到來指日可待。隨著游客數量不斷增加，旅游景區的管理和服務同樣面臨前所未有的挑戰：如景區安全、游客管理服務、車輛調度、森林防火以及資源保護等。自2015年元旦上海發生踩踏事件后，國家旅游局發布緊急通知，要求各地完善安全機制與應急預案，建立健全景區流量控制機制，流量控制與服務管理被旅游管理部門越來越重視起來。

當前，景區的保護、發展已進入一個新的歷史時期，要實現景區新一輪的大發展和新超越，必須依靠科技的手段，著力打造智慧旅游，通過智慧景區的建設，實現智慧旅游服務、智慧旅游管理、智慧旅游營銷的目標，并為旅游業的可持續發展奠定扎實基礎。

1、建設目標

在景區的管理上，可視化指揮調度系統將對景區各個音視頻系統進行綜合性管理，整合各系統資源，實現系統間的通信共享，同時統一用戶操作界面，優化指揮調度流程，讓用戶在系統的管理使用上變得更加的便捷、簡單，讓景區運營更有秩序更安全。另一方面，通過系統整合，使業務數據交互更加密切，系統的業務整合能力更加優化從而達到系統1+1大于2的融合效果。

對游客體驗上，打造智慧景區，在保障游客人身安全的基礎上，增強與游客的互動，讓景區的各個部門、各個環節更好地服務游客，帶給游客更舒心、更美好的旅游體驗。

通過景區可視化指揮調度系統的建設，將達到三大目的：

第一、服務游客。拓寬游客緊急報警渠道，基于固定求助/報警終端、電話、微信小程序等各種渠道進行緊急報警，增強對游客監管和信息推送能力，提高對游客的綜合服務水平。

第二、服務領導。通過固定坐席或移動坐席進行突發事件的遠程多媒體綜合調度和人員、資源的管理調度，提高景區領導突發情況時的應急處置手段和效率。

第三、服務員工。通過移動多媒體通信終端的部署，加強對景區員工的日常考勤管理，提升景區員工日常巡檢、移動辦公、突發事件現場信息采集的能力。

2、典型應用場景

2.1、“監控+現場”雙巡查

可視化指揮調度平臺通過和景區視頻監控平臺的對接，景區指揮中心可通過可視化指揮調度坐席調看景區實時視頻監控畫面，查看景區的監控區域是否有影響違章、違法的行為，如打架斗毆、落水、破壞公物等，出現異常情況時遠程截取視頻畫面證據。

發生異常警情時，值班員通過可視化指揮調度平臺在地圖上雷達掃描周邊就近的巡邏人員，一鍵通知到人，快速趕往現場進行勸阻和取證。

巡邏人員到達現場后，通過執法記錄儀將現場視頻實時傳至指揮中心可視化指揮調度平臺。

2.2、安保人員實時定位調度

景區指揮中心可在線監控景區安保人員的實時位置、歷史運行軌跡。

景區人員可通過專用巡邏單兵進行實時對講通話，點對點視頻通話，并可在發現異常情況時進行現場拍照、視頻取證，處置突發糾紛事件時進行處置過程的實時錄制。

景區指揮中心可實時監聽安保人員通話內容，并可一鍵對講喊話。值班員可任意的和安保人員進行語音通話、視頻通話。

需要協調多個安保人員協同救援時，可圍繞事件發生點位圈選周邊的安保人員，快速組隊前往救援。

2.3、景區資源落地定位

景區的重點設施、值班點位、監控點位、消防設施、避難場所、應急物資、危險源等資源信息可在可視化指揮調度坐席上進行落圖標注。

發生突發事件時，值班員可隨時調看事發事件周圍的應急物資、避難場所、危險源等信息，輔助領導遠程決策指揮。

2.4、無人機高空巡航

在景區傳統人工巡查中，只能沿著岸邊、在橋上或者是坐船進行巡查、取證、拍攝，但是河流附近環境復雜、樹木茂密、巡河效率低下、行走不便，而且有很多河道是不能通過坐船進行巡查，從而導致工作效率非常低。

巡檢人員可攜帶無人機抵達巡查現場附近，設定好巡飛路線，即可完成無人機自動起降、圖像采集等作業。如通過無人機進行釣魚捕魚監測，對河道周邊的水面及紅線區域的土地進行定時巡查，及時發現是否存在入侵人員進行釣魚、捕魚等其他異常行為，自動識別相機拍攝到圖像中的非法釣魚捕魚者并發出語音警告和向管理人員發送提示信息。同時無人機視頻畫面可實時上傳到指揮中心的可視化指揮調度平臺，進行現場畫面直播，發生警情時，自動報警，并通知到相關工作人員。

指揮中心可通過可視化指揮調度坐席一鍵調看無人機巡航畫面，在巡航過程中，可在回傳畫面中加入聲音+畫面手勢指示，遠程指導現場巡檢人員調整巡航區域和方向，現場巡檢人員可在連接飛控手柄的智能手機上畫面上根據指揮中心同步過來的手勢畫面靈活調整巡航區域和方向，并可指揮中心進行雙向通話。

2.5、跨部門聯防聯控

景區發生重大突發事件時，需要緊急協同公安、消防、醫療等各部門協同應急處置時，指揮中心可在可視化指揮調度坐席上快速呼叫相關協同單位的，通報事件事態，請求協同處置，需要多方協同會商時，可通過景區指揮中心快速召集協同單位人員入會協商，參會人員可通過電腦瀏覽器、微信小程序、手機APP等各種手段入會協商，同時可把事件現場的監控畫面、移動執法記錄畫面拉入到會議中共享。

2.6、全局化綜合視頻調度

景區指揮中心可通過一個可視化指揮調度坐席，集中調看景區現有的各種智能化設備的視頻畫面、基于地圖的統一管理，如執法記錄儀、移動布控球、無人機、視頻監控、智能手機、景區廣播系統、景區告警系統等，無需切換不同的操作界面，一個桌面實現多系統協同指揮的能力。

同時，指揮中心可基于可視化指揮調度坐席實現跨平臺的協同視頻會商、基于GIS的可視化指揮調度等調度模式，在充分利舊的基礎上，極大的提高了景區指揮中心綜合協同指揮的效率。

3、系統描述

◆如上圖所示：可視化指揮調度系統由融合通信模塊、錄音錄像模塊、視頻會商模塊、視頻接入模塊、應急業務模塊等業務模塊組成。系統基于IP網絡部署。

◆各業務模塊可基于獨立服務器部署或虛擬化環境部署。

◆景區視頻監控平臺可通過國標GB/T 28181協議、RTSP等協議接入到可視化指揮調度系統。

◆無人機可通過轉換終端連接無人機手柄采集無人機視頻，通過4G網絡回傳到可視化指揮調度系統。

◆景區數字廣播系統可通過SIP協議接入可視化指揮調度系統。

◆景區辦公電話系統、外部電話可通過綜合接入網關接入到可視化指揮系統，實現對內部辦公電話、外部電話的綜合調度。

◆移動單兵終端可通過4G網絡接入到可視化指揮調度系統，實現音視頻實時回傳、集群對講通信等業務。

◆其他可視電話終端、IP話機、視頻會議終端可直接通過IP網絡接入到可視化指揮調度系統，實現音視頻通信。

◆在景區指揮中心部署可視化指揮調度坐席，用于指揮人員/值班人員的指揮調度操作平臺，基于電腦終端實現一體化的語音調度、視頻調度、應急會商、即時消息調度、GIS指揮調度、應急指揮業務、任務公告發布等多媒體調度業務。